HELP FAQ
HOORbatterijen.nl stelt alles in het werk om de shop zo optimaal mogelijk te laten functioneren. Desondanks kan er wel eens iets misgaan. Staat het probleem niet in de onderstaande opsommingen, kunt u geen bestelling plaatsen of ziet u waar dan ook een storende fout, neem dan contact met ons op.
Het vinden van een artikel:
HOORbatterijen.nl beschikt over een uitgebreide zoekfunctie (u kunt meerdere zoekwoorden tegelijk invoeren) Alle producten in de shop zijn gekoppeld aan een merk en door invoeren van een specifiek merk levert dit direct alle producten met afbeelding op die met dit merk verbonden zijn. Ook hanteren wij vaak de originele namen (soms ook in het engels) van de producten. Kunt u het door u gezochte artikel toch niet vinden, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Winkelwagen werkt niet:
Belangrijk als u gebruiker bent van de computerbeveiliging van McAfee's securitycenter (en mogelijk andere softwarefabrikanten).
Als u het onderdeel "privacy service" ingeschakeld hebt, dan zal u bij het bestelproces al snel niet meer verder komen. Dit komt door bepaalde instellingen die McAfee gebruikt. Hierover is contact geweest met McAfee, maar zij veranderen deze instellingen niet. Het onderdeel privacy service zorgt er helaas voor dat er niets in uw winkelwagentje komt.
Als u gebruik maakt van deze computerbeveiliging, dan zal u het onderdeel "privacy service" tijdelijk uit moeten schakelen.
Klik met de rechter muisknop (rechtsonder in beeld) op het icoontje van McAfee,
- Open "security center"
- Ga naar tabblad "Privacy service"
- Kies voor: "Disable"
De instellingen voor uw Virusscan en Firewall zijn nog steeds van kracht!
Als u klaar bent met winkelen, vergeet dan niet weer het onderdeel in te schakelen!
(Kies in tabblad "Privacy service" voor "enable")
Bestellen zonder winkelwagen:
Komt u er op bovenstaande manier niet uit?? U kunt ook als volgt bestellen:
(WEB)order: makkelijk bestellen via ons (WEB)orderformulier. Ga naar: (WEB)orderformulier
(FAX&POST)order: eenvoudig ons orderformulier downloaden, faxen of posten. Ga naar: (FAX&POST)order
(eMAIL)order: zend ons een e-mail met uw bestelling. Ga naar: (eMAIL)order
Uw bestelling wordt snel in behandeling genomen.
Bevestigingmail:
Als u via de winkelwagen heeft besteld ontvangt u normaal gesproken binnen enkele minuten een bevestigingsmail van uw bestelling op het door u opgegeven e-mail adres. Als u via (WEB)order, FAX&POST)order of (eMAIL)order heeft besteld, ontvangt u op werkdagen binnen 24 uur een bevestigings e-mail. Helaas niet direct omdat deze handmatig moeten worden verwerkt,
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
Als u gebruik maakt van een ander e-mail adres dan die van uw eigen provider zoals "Hotmail, gmail, yahoo" of soortgelijke (gratis) adressen. Deze zien vaak (9 v/d 10 keer) het bevestigingsmailtje als Spam, waardoor u dit mailtje in het ergste geval nooit onder ogen krijgt. Spamfilters van uw eigen provider kunnen ook zo "scherp" staan ingesteld dat uw bevestiging als Spam wordt gekenmerkt.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Stuur een mailtje naar klantenservice met als onderwerp "Bevestigingsmail niet ontvangen" via uw normale e-mail adres (voor zover mogelijk en beschikbaar). Vermeld erbij uw naam en wat u besteld heeft en wij zorgen ervoor dat u alsnog uw bevestigingsmail ontvangt.
