Questions fréquemment posées

Choix de pile

 

De quel type/format de pile auditive avez-vous besoin ?

Chaque pile a un numéro et une couleur. La couleur de l'étiquette sur la pile indique le type dont vous avez besoin :

Pour les appareils auditifs :

• 10-jaune    (hauteur : 3,6 mm, diamètre 5,85 mm)
• 13-orange    (hauteur : 5,4 mm, diamètre 7,90 mm)
• 312-brun      (hauteur : 3,6 mm, diamètre 7,90 mm)
• 675-bleu        (hauteur : 5,4 mm, diamètre 11,6 mm)

Pour le processeur vocal de l'implant cochléaire (IC)

• 675+/CI bleu clair/gris/vert (hauteur 5,4 mm, diamètre 11,6 mm) spécialement pour IC

Sur votre pile et sur l'emballage de votre pile, vous pouvez voir de quelle pile vous avez besoin. Vous pouvez également le trouver dans le manuel de votre appareil auditif ou le demander à votre audicien ou médecin ORL. Nous avons également préparé pour vous un récapitulatif de tous les codes de pile (lien vers page de code de piles) 

 

Puis-je utiliser des piles auditives rechargeables ?

Vous pouvez utiliser des piles rechargeables si votre appareil auditif n'a pas une consommation déjà trop élevée de courant. Si vos piles tiennent pour le moment dix jours ou plus, alors les piles rechargeables sont intéressantes pour vous. 

 

Quelle marque de piles dois-je choisir ?

Nous vendons toutes les marques de piles auditives habituelles. Savoir laquelle vous convient le mieux dépend de la manière dont vous utilisez votre appareil auditif. Si vous savez quel est le format de pile dont vous avez besoin, vous pouvez choisir aisément en fonction du prix et de la qualité.

Si vous souhaitez essayer si une autre marque est une bonne alternative à votre marque de pile actuelle, alors vous pouvez commander un emballage d'essai avec plusieurs marques. 

 

Quelles sont les piles qu'il est préférable d'utiliser en cas d'appareils auditifs puissants ?

Si vous avez un appareil auditif plus puissant, vous pouvez utiliser de préférence une pile un peu plus chère. Ces piles sont plus puissantes. Si vous souhaitez essayer ce qui fonctionne le mieux, vous pouvez commander un emballage d'essai avec plusieurs marques. 

 

Quelle marque dois-je choisir si je voyage vers un climat chaud et humide ?

Les piles peuvent légèrement s'oxyder dans un climat chaud et humide. Cela peut endommager votre appareil. Il est préférable d'utiliser des piles Power One dans un climat chaud et humide car elles sont garanties sans oxydation. Tenez bien compte du fait qu'une pile dure moins longtemps dans des températures extrêmes. 

 

Quelles piles dois-je utiliser en cas d'implant cochléaire (IC) ?

A cet effet, vous utilisez les piles "Implant Power" avec une puissance élevée (675+, ces dernières ont généralement un autocollant bleu clair, gris ou vert). Un implant cochléaire a généralement deux ou trois piles. Si vous remplacez les piles, remplacez-les alors toujours toutes en même temps sinon elles ne fonctionnent pas bien. Lors du remplacement des piles, il est préférable de débrancher le processeur. C'est mieux pour la durée de vie des piles.

 

Piles utilisées

Pourquoi dois-je toujours attendre 1-2 minutes après le retrait de l'autocollant de la pile ?

Quand vous retirez le petit autocollant, de l'oxygène entre en contact avec la pile. L'oxygène active la pile.

La pile a besoin de 1-2 minutes pour être totalement activée. Si vous placez directement les piles dans l'appareil ; un flux est immédiatement prélevé de la pile et la pile fournira par la suite beaucoup moins d'énergie. 

 

Comment puis-je conserver mes piles au mieux ?

Conservez simplement les piles à température ambiante dans un endroit sec.

Ne déposez jamais vos piles dans le frigo, car elles vont condenser. 

 

Que dois-je faire si je n'utilise pas mon appareil auditif pendant une longue période ?

Si vous n'utilisez pas votre appareil auditif pendant une longue période, retirez-en alors les piles. La pile peut s'oxyder et cela pourrait endommager votre appareil auditif. 

 

Mes piles durent-elles plus longtemps si je remets chaque fois l'autocollant à sa place ?

Non. La pile est activée par le retrait de l'autocollant. Cela n'a aucun sens de recoller ensuite l'autocollant. 

 

Comment puis-je préserver l'environnement ?

Les piles Mercury Free sont 100 % sans mercure et sont, de ce fait, le meilleur choix environnemental.

Toutes les piles sont de type au zinc-air et sont de ce fait les plus conviviales pour l'environnement. Si

la pile est vide, la pile se compose d'une enveloppe métallique, du zinc intérieur et de mois de 1 % de mercure. Les matériaux sont faciles à séparer et à recycler.

Les piles et les batteries usagées sont des petits déchets chimiques (PDC). Ramenez-les de ce fait dans un lieu de collecte des piles usagées (la majorité des supermarchés ont un lieu de ce type) L'enveloppe métallique et le zinc peuvent alors de nouveau être utilisés par le fabricant. 

 

Comment savoir si mes piles fournissent encore suffisamment de courant ?

Le testeur de pile est pratique à utiliser. Généralement, vous remarquez qu'elles sont vides parce que votre appareil auditif ne fonctionne plus. La majorité des appareils auditifs donnent un avertissement sonore quand les piles sont presque usées. 

 

Combien de jours dure une pile dans un appareil auditif ou dans le processeur vocal d'un implant cochléaire ?

Cela dépend d'une série de facteurs :

• le nombre d'heures par jour que vous utilisez votre appareil auditif

• la quantité et le type de bruits dans votre environnement
• l'âge et le type d'appareil auditif
• les réglages des programmes et le volume
• la force et la qualité de la pile
• le type de pile : rechargeable, zinc-air ou sans mercure
• le degré d'humidité et la température ambiante
• le mode de conservation de vos piles (température ambiante dans un endroit sec)
• si vous attendez 1-2 minutes avant d'utiliser les piles après avoir retiré l'autocollant

Pour les processeurs vocaux : pour les processeurs avec 3 piles, la durée de vie se situe pour la majorité des utilisateurs entre 2-3 jours.

Pour les processeurs avec 2 piles, la durée de vie se situe pour la majorité des utilisateurs entre 1-2 jours. 

 

Pourquoi les piles auditives se vident-elles plus rapidement que d'autres piles ?

Une pile auditive est plus petite qu'une autre pile et a, de ce fait, moins de capacité. D'autre part, une pile auditive est utilisée intensivement chaque jour. Ce n'est généralement pas le cas pour les autres piles.

 

Accessoires

Pourquoi utiliserais-je un écrin séchant ?

Les écrins séchant prolongent la durée de vie de votre appareil auditif. En outre, il s'avère qu'avec un écrin, la durée de vie de vos piles peut être prolongée d'au moins 10-20 %. Cela demande notamment moins d'énergie d'alimenter un appareil auditif totalement sec. Si vous utilisez un écrin séchant, vous pouvez laisser les piles dans l'appareil auditif. Laissez bien le couvercle du compartiment à piles ouvert. 

 

Qu'est-ce qu'un filtre à cérumen (cire de l'oreille) et quand dois-je le remplacer ? 

L'accumulation de cérumen peut déboucher sur de moins bonnes prestations de votre appareil auditif. Le cérumen peut se nicher dans l'appareil auditif dans l'oreille. A l'aide d'un filtre à cérumen, vous pouvez protéger la partie interne de votre appareil auditif.

Nous vous conseillons de contrôler chaque jour si le filtre à cérumen ne doit pas être remplacé. Vous le contrôlez en regardant si l'accumulation de cérumen est visible. Si vous remarquez que les prestations de votre appareil auditif diminuent, il est conseillé de remplacer le filtre aussi.

 

Service

Quels sont les frais d'expédition ?

NL :

La livraison aux Pays-Bas est gratuite pour les commandes supérieures à 10 €. Pour une commande inférieure à 10 €, vous payez 2,50 € de frais de port.

 

BE FR et autres pays de l'UE :

livraison gratuite / pas de frais de livraison supplémentaires pour les commandes supérieures à 50,00 €. (Commandes inférieures à 50,00 € : 4,95 € de frais de port)

 

En dehors de l'UE (mais au sein de l'Europe) : par ex. Suisse etc. :

10,00 € de frais de port supplémentaires. (hors TVA).

 

Hors Europe / Monde : par ex. États-Unis, Canada, etc. :

15,00 € de frais d'expédition supplémentaires. (hors TVA).   

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Quel est le délai de livraison ? 

Si vous commandez avant 18h un jour ouvrable, votre commande sera expédiée ce jour-là.

 

Pays-Bas

Dans 99% des cas, vous recevrez votre commande le lendemain ou le surlendemain. Si vous commandez le samedi ou le dimanche, votre commande sera expédiée le lundi et votre commande sera généralement livrée le mardi ou le mercredi.

Poste boîte aux lettres (avec track & trace) : 1 à 2 jours ouvrés

Colis postal (avec track & trace): 1 - 2 jours ouvrables

 

BE/DE

Poste boîte aux lettres (sans track & trace): 5 - 15 jours ouvrables

Colis postal (avec track & trace) : BE : 1-4 jours ouvrables / DE : 1-7 jours ouvrables

 

 

FR et UE autres pays

Poste boîte aux lettres (sans track & trace): 8 - 25 jours ouvrables

Colis postal (avec track & trace): 4-12 jours ouvrables

 

 

Hors Europe

Poste boîte aux lettres (sans track & trace): 10 - 25 jours ouvrables (jusqu'à la douane du pays de destination)

Colis postal (avec track & trace): 5-15 jours ouvrables (jusqu'à la douane du pays de destination)

 

 

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Vous pouvez payer de différentes manières : par IDeal, payer au préalable par virement bancaire, Bancontact/Mr Cash, Carte de crédit et Paypal. Si vous choisissez de payer d'avance par virement bancaire, vous virez le montant par transfert bancaire. Vous recevez un courriel reprenant toute l'information nécessaire. C'est également une bonne méthode de paiement si vous n'avez pas de banque en ligne et si IDeal ne fonctionne pas bien. Nous envoyons votre commande dès que nous avons reçu le paiement. Cela peut durer quelques jours, selon votre banque. 

 

100 % de garantie, qu'est ce que cela signifie ?

Non satisfait ? Alors, vous êtes toujours remboursé ! 100 % de garantie de satisfaction. Quand vous n'avez malheureusement pas commandé les bonnes piles ou que vous n'êtes pas satisfait de vos piles, vous pouvez nous les renvoyer dans les 30 jours. Nous payons le montant de l'achat des emballages dont le blister n'est pas ouvert.

Les frais de port pour l'expédition en retour seront payés par vos soins. 

 

Comment renvoyer quelque chose ?

Vous trouvez ici le formulaire de retour. Après une bonne réception des produits, nous veillons à ce que vous récupériez le montant payé sur votre compte dans les 30 jours suivants. 

 

Comment introduire une réclamation ?

Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit ou de notre service, veuillez pendre contact par courriel ([email protected]). Nous vous transmettrons aussi rapidement que possible et au plus tard dans les trois jours ouvrables un accusé de réception et nous traiterons la réclamation. Nous essayerons de trouver une solution à votre réclamation. Si vous n'êtes finalement pas satisfait(e) du traitement de votre réclamation, vous pouvez alors vous adresser à la Commission des litiges de la fondation Webshop Keurmerk.   

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation ? 

Il peut arriver que votre courriel de confirmation soit arrivé dans votre boîte spam. Il se pourrait aussi qu'une faute de frappe se soit produite par inadvertance dans votre adresse de courriel. Envoyez un courriel au service clients avec pour objet "Courriel de confirmation non reçu" via votre adresse de courriel habituelle (pour autant que cela soit possible et qu'elle soit disponible). Mentionnez votre nom et ce que vous avez commandé et nous veillerons à ce que vous receviez un courriel de confirmation. 

 

Puis-je également commander par courriel ?

C'est possible. Votre livraison pourra de ce fait être retardée car les commandes par courriel sont traitées manuellement. Si aucune autre solution n'est réellement envisageable et que vous souhaitez commander par courriel, regardez ici quelles données vous devez mentionner dans votre courriel pour nous permettre de traiter votre commande. 

 

Ma question ne se trouve pas dans la liste. Que dois-je faire ?

Si votre question ne se trouve pas ici, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel. Envoyez votre question à : [email protected]